代金返却方針

返金と交換

Eyeful は、返品が迅速かつ簡単であることを信じており、このプロセスをお客様にとって可能な限り簡単にしたいと考えています。

30日間は理由を問わず返品できます。商品到着後に気が変わった場合は、当社までご返品ください。返品ポリシーは、パッケージの配達後30日以内にご連絡ください。パッケージの配達から30日が経過した場合、残念ながら返金はできません。返送にかかる送料は購入者負担となりますのでご了承ください。購入者の都合によりパッケージが返品された場合は、送料（または注文金額の50%）を差し引かせていただきます。

商品の支払いを受ける前に、以下の重要なポイントを必ずお読みください。支払い（一部または全額）を送金すると、このウェブサイトに記載されている返品、キャンセル、返金ポリシーを含むすべての利用規約に基づいて、Doolood との法的拘束力のある契約を自動的に締結することになります。

返品手続き

ステップ 0: 上記の返品ポリシーを読んで、ご注文が返金/返品の対象となるかどうかを確認してください。

ステップ1: 返品の理由を添えてsupport@eyefuldiy.comまでお問い合わせを送信してください。

ステップ 2: 返品の理由と注文内容に応じて、返金額を確認します。

ステップ 3: 返送先住所と配送ラベルの指示は提供されません。指示に従わない場合は、払い戻しを行うことができません。

ステップ 4: 商品の発送はお客様のご負担となります。返送費用は弊社では負担しませんし、送料込みのラベルも提供しません。注文確認メールを印刷して、返品パッケージに同梱してください。

ステップ 5: 返品を発送したことを電子メールで通知し、該当する場合は追跡番号をお知らせください。

ステップ 6: パッケージが返送されるのを待ってから、追跡番号情報が更新された場合は、すぐにお客様に返金いたします。

キャンセル、返品、返金：不適切な商品

重要なお知らせです！

オーダーメイド商品

販売されているほぼすべての製品はお客様のオーダーメイドであり、リードタイムを遅らせないように、お客様のお支払いを使用してほぼすぐに製造業者に委託していることにご注意ください。製造プロセスが注文承諾から 7 営業日 (お客様の法定権利) を超えると、この契約をキャンセルすることはできず、商品の全額と配送料、および通常商品の発送準備が整ったときに適用されるその他の料金を支払う義務が生じます。商品がお客様専用に製造されているかどうか不明な場合は、注文する前に当社の営業担当者にお問い合わせください。

不適切な商品
Doolood でご購入いただいた商品にご満足いただければ幸いです。ただし、商品が合わないなどの理由で返品をご希望の場合は、販売されているほぼすべての商品がお客様のためにオーダーメイドで作られているため、不良品、破損品、または Doolood が注文を間違えた場合を除き、注文後は返品できないことにご注意ください。お客様の法定権利は影響を受けませんが、中国の消費者権利および利益保護法（2014 年）では、お客様のために作られた商品の契約を締結した場合、標準の返品条件は適用されないことが明記されていますのでご注意ください。

大量生産ではなく、仕上げオプションや希少な工芸品の柔軟性を提供しているからこそ、お客様だけのために特注の製品が作られるのだとご理解いただけると思います。そのため、当社は、お客様のために事前設定された状態で、そのような個別のアイテムを再販することはできません。

不要な商品を返品できるかどうか不明な場合は、購入前にお問い合わせください。クレジット ノートのみ提供できます。国内法に従って不適切な商品を返品する場合は、費用を負担し、商品の安全な返送を手配する必要があります。当社は対応に全力を尽くしますが、このページ全体をお読みください。

キャンセルするには？
注文をキャンセルするには、 support@eyefuldiy.comまでメールでカスタマー サービス チームにお問い合わせください。配達された商品に欠陥があることが判明した場合、または Doolood が注文を間違えたと当社が判断した場合を除き、法定権利に基づき、Doolood で最初の注文を受け取った日から 3 営業日以内にこの契約をキャンセルし、全額返金を受ける権利があることにご注意ください。

例外については、「製品の欠陥」、「損傷および不足」、「注文の異常」を参照してください。

製品の欠陥、損傷、不足、注文の異常

納品時に不具合がないか確認する

弊社の配送エキスパートは、信頼できる専門会社の集まりで、お客様の商品が丁寧に取り扱われるだけでなく、お客様の財産や周囲に配慮しながら、ご希望の部屋の場所と位置（「合理的な範囲内」と言わざるを得ません。通常は 1 階または 2 階）に配送されることを目標と経験としており、そこで簡単な組み立て（ドアの取り付けなど）と梱包の取り外しを標準サービスの一部として行います。重要な注意：商品を返品する必要がある場合（返品には元の梱包が必要になります）のために梱包を保管しておきたい場合は、配送チームに指示する必要があります。注意：より複雑な設置や組み立てが必要な場合は、弊社にご連絡ください。弊社のチームが間違いなくお手伝いいたします。

商品を受け取ったら、商品の欠陥、損傷、不足がないか確認し、配達領収書に問題を記録するのはお客様の責任であることをご了承ください。商品がひどく損傷している場合は、受け取りを拒否し、すぐにご連絡ください。配達時に見つかった不足品や破損品、不良品、または後日見つかった破損品や不良品に関する申し立ては、商品受け取り後 48 時間以内にsupport@eyefuldiy.comまでメールでできるだけ早く通知する必要があります。その後に発見された場合は、損傷/欠陥を示す鮮明な写真証拠と、理想的にはそれがどのように発生したかを示す証拠 (梱包の破れなど) を提供する必要があります。本体が破損していない限り、無料で交換サービスを提供いたします (配送中のガラス、クリスタル、摩耗部品の破損は返品の理由にはなりません)

重要な注意: ほとんどの場合、当社の配送チームは、お客様だけでなく配送チームも満足できるよう、商品が出荷前に配達時に検査されることを強く求めます。お客様は商品が完全な状態であることを承認する署名をするため、配送会社が立ち会って問題をすぐに確認し、拒否された商品をすぐに回収することで解決を早められると、その後のクレームや解決のスピードがはるかに簡単になります。大規模なプロジェクトでは、準備ができるまで商品を保管することが望ましい場合があることは理解しています。ただし、商品を未開封で保管することを選択した場合は、問題を報告できる時間は最大 48 時間です。配達時間から 48 時間を超えて梱包状態に関係なく問題が見つかった場合、当社は責任を負わず、その後のクレームを追求することはできません。お客様の法定権利は影響を受けません。

お客様が商品を拒否し、その後に欠陥がないことが判明した場合、再配送の費用全額はお客様の負担となります。購入契約を完了するには、商品を配送する必要があります (このような状況では返金できません)。再配送の見積もりを少なくとも 1 回取得しますが、お客様は当社の配送会社の場所からご自身で集荷を手配することもできます (商品の保管場所を確認するには、当社にお問い合わせください)。都合の良い集荷時間と保管場所の準備を迅速に行うために、連絡が必要になることにご注意ください。

天然完成品の特性と色の変化に注意してください。

購入時には、商品の色を合わせるためにあらゆる努力をいたしますが（同じ範囲で複数の商品を注文する場合）、仕上がりや色に多少の違いが生じないことについて、当社は責任を負いかねますし、保証もいたしかねます。これは、動物の皮で作られた製品に特に当てはまります。

払い戻し手続き

返金、返品、交換の手配をするには、 support@eyefuldiy.com までメールでご連絡ください。

Doolood への商品の返送費用は誰が負担しますか?

2014 年消費者権利法に基づき、欠陥がない限り、購入者は料金を支払い、安全な返品を手配する必要があります。付属品が破損または不足しているが、正常に動作する場合は、付属品を無料でお送りしますが、返品の理由にはなりません。

輸送費

購入者は、商品が完全な状態である場合、返送料を支払う必要があります。
注意: 配送中にパッケージが破損する場合がありますが、商品はそのままです。この場合、無料返品はご利用いただけません。
ほぼすべての商品に送料無料サービスがございます。
お客様が速達輸送、速達輸送、郵便輸送、速達輸送などの他の有料輸送を選択した場合、これらの費用は返金額から差し引かれます。

家具アイテム:

Doolood は、注文受領後 30 日以内にキャンセルのリクエストを通知する必要があります。 郵送または電子メールによる書面で行う必要があります。電話での会話やボイスメールだけでは不十分です。
弊社では、お客様からこの品物を回収する手配をいたします。お見積りについてはお問い合わせください。ただし、手続きの前に適切な回収料金の入金が必要となり、払い戻し期間に影響が出る可能性があります。
配送中の破損品および品質問題のある商品の返品:
すべての情報を確認した後、速達料金を含めた全額返金させていただきます。

「オーダーメイド」ではない家具以外の商品:

商品は注文受領後 30 日以内に当社に返品する必要があります。
家具以外の商品を返品される場合は、登録済みのサービスを使用し、配達証明の署名が必要になる可能性があるため、郵送の証明を保管することをお勧めします。Doolood は、返品された商品が輸送中に紛失または破損した場合の責任を負いません。

どこに送ればいいですか？

具体的な返送先住所の指示については、当社までお問い合わせください。返金にかかる時間を節約し、複数の運送業者による不要な輸送チェーンを制限するために、当社はお客様に個別のサプライヤーに直接商品を発送するようお願いする場合があります。

通常、それが望ましいと判断された場合は、検査を待つために、当社の主要運送業者の倉庫に発送するよう依頼します。

正確かつ最適な住所についてはお問い合わせください。

商品は、元の製品パッケージ（可能な場合、または同等の適切な保護）と適切な場合は説明書とともに、完全に再販可能な状態で当社に返送される必要があります。
商品が弊社配送センターに返送され検査された後、商品代金をお支払いいただいたお支払いカードに返金されます。
元の配送料は返金されませんのでご了承ください。配送料の返金は、商品が間違っている、破損している、または不良品である場合にのみ行われます。商品が再販可能な状態で返品されていないことが判明した場合、当社は商品の返金を拒否するか、返金額から元の販売価格の最大 70% を差し引く権利を留保します。

*制限事項 - 生鮮品、トイレタリー、または使用済みと判断される製品や元のパッケージに入っていない製品については、返金または交換はできません。

払い戻しはいつ受けられますか？

上記の返品ポリシーの対象となる商品の場合:

商品が検査のために当社の倉庫に戻り、予想どおり再販可能な状態であることが確認されると、条件が満たされていれば、30 日以内に元の支払い方法で返金いたします。

ほとんどの注文に対して、20% の再入荷手数料がかかります。
商品が購入者の手元に届いた時点では本来備わっていなかったと思われる欠陥、損傷、破損、または問題が見つかった場合、再販価値と必要な割引を反映するために、返金額からさらに金額を差し引く場合があります。
Doolood は、配送が不正確、遅延、延期されるといった万が一の事態が発生した場合、労働時間の損失、収入の損失、またはその他の同様の責任について一切の責任を負いません。

当社のすべての取引条件をご覧になるには、取引条件をご覧ください。

払い戻し（該当する場合）